會員動态:用心服務——還世界一片藍天
時間:2011-01-18 來源: 浏覽:6867 作者:

核心提示:良好的服務理念,誠信、敬業的經營風格,決策更快、更高效、更符合客戶的需求。服務,達到心與心的交流與溝通,專業化、精細化、多元化、貼心化……這些是思安的服務理念。用心服務的标準是全面、細緻、高效。

關鍵字:節能減排  服務  

  良好的服務理念,誠信、敬業的經營風格,決策更快、更高效、更符合客戶的需求。服務,達到心與心的交流與溝通……這些是思安的服務理念。

  用心服務的标準是全面、細緻、高效。思安的服務和其它的節能服務公司相比,應該說最大的特點就是沒有盡頭,服務的含義往往遠遠超出了自己對客戶的承諾,這種行為着眼于小處是對用能單位服務的延伸,而大處則是思安人心裡裝着的那個“還世界一片藍天”的社會責任感,僅僅為了去實現“綠色回歸之路”的夙願。

  專業團隊的服務提升了思安的品牌魅力,同時市場也會反作用于思安,促進團隊建設的精細化分工。思安團隊提升和細化了專業、精準的理念,服務與所有的客戶,打造出了“思安新能源”服務品牌。

  服務專業化

  雖然,思安的技術人員能做到在技術研發、工藝研究、方案設計等方面嚴格缜密的工作,但出于對技術的尊重和精益求精的追求,他們在每個行業領域都設一個生産線流程專家或顧問,以此來指導和提升餘熱餘壓發電技術和設計水平。

  副總工程師史曉雲女士介紹,思安不僅僅給客戶提供節能服務,更要全面地為客戶着想,做好參謀,使客戶的用能效率達到最大化。像鋼鐵行業的生産工藝流程最長,它的餘熱餘壓利用點也是最多的,針對鋼鐵生産線的工藝特點,思安在煉鐵燒結的餘熱發電技術的項目中,就設立了一個鋼鐵生産工藝專家,以此來優化和提高整個生産線的能源利用率,減少生産過程的成本浪費,同時也是為客戶的利益負責。

  思安還和各行業的工程設計院合作,聘請教授、專家作為技術顧問,實現跨行業工藝技術融合與優化,在思安為客戶服務過程中體現出的已經不再是狹義範疇上的專業性了,他們是将自己的設計、技術專業性與客戶行業屬性的專業性有機地溶為一體,形成一個廣義的專業,實現自己與行業共榮。

  服務精細化

  思安人在思索一個問題,什麼是企業價值的最大化?如何提升企業價值的最大化?作為一個優秀節能服務公司的價值最大化在哪裡?其實,從公司屬性上看,思安将自己定位為“服務型”公司,那麼它的企業價值就在于服務,但企業價值最大化不是體現在自身,而是體現在所服務的企業身上,是思安為生産企業而創造出來的經濟效益和社會效益,乃至生産企業對節能服務公司的信譽評價體系。

  在思安自己的企業宣傳冊中,從公司的使命,到企業的價值觀,再到公司的服務模式裡,都能找到一個共同點,那即是“服務”的影子。當企業在市場化運作中得到客戶的認可和肯定的時候,最終顯示的都是服務本質的提升與服務細節的延伸。思安在服務生産企業的同時,為企業提供了一整套培訓方案和實施條例,這應該就是思安所倡導的公司價值最大化的集中體現。

  為了更好地服務于企業,思安建立起了培訓基地,配備了專業講師,并針對于每個企業的行業性和特點,編制了專屬特定客戶自身的培訓教材、操作流程和實施細則,将服務落到實處,落到細處,在已經實施的教材中,水泥窯餘熱發電的教材多達400多頁。思安還為企業開設講堂,對企業的操作職工進行細緻的講解和輔導,在實踐課上,講師甚至手把手地教他們進行流程操作,細微到閥門開啟的技巧。

  思安為企業的培訓堅持以實際操作實效為最終訴求,旨在給客戶帶來價值的提升,這是超出以市場自由化選擇模式定義的一種做法。目的很簡單,就是為客戶的安全生産負責,同樣也是對自己的行為和結果負責。

  服務多元化

  多元化戰略是相對企業專業化經營而言的,其内容包括:産品的多元化、市場的多元化,投資區域的多元化和資本的多元化。采取多元化戰略可以增強企業在市場上的競争地位和影響力,實現企業利益的最大化和可持續發展。

  對于思安來說,除了在技術研發和應用領域方面的多元化外,更多的還是要集中在對客戶服務的多元化服務上面。思安将用更多的形式去完成對企業的服務,像很多形式的服務都是附加的、非合同約定的,這種行為都是基于思安為企業所需,為企業所急的自主行為,這些行為都是和思安經營之道所奉行的理念大有關系。

  思安副總經理楊軍女士介紹了思安幫助海南一家水泥廠融資的事情。由于海南作為國家級旅遊島的屬性,加上可預見的良好的市場需求讓企業對節能減排項目倍有信心,但苦于資金的問題,項目的啟動也倍顯艱難。在這種情況下,思安出面幫助企業進行融資。但令人遺憾的是,金融機構對節能減排項目融資思路上的差異,最終導緻了企業的希望落空。

  節能減排項目(包括合同能源管理項目)除了一些政策導向的問題,最大的就是資金問題影響項目的開發和實施。要解決這個問題,投融資顯然是個很迫切需要解決的問題。在這個形式下,思安服務的類型也增加了對企業項目融資幫扶的内容。思安直面企業需要服務的任何一個環節,服務的類型不在于多少,更不在于大小,思安的原則就是隻要企業有需求,思安就要想辦法去解決,服務沒有終止符。

  服務貼心化

  梳理思安為客戶服務的案例時,工程部總監姜鵬講了一件很有意思的事情。思安曾經服務過的陝西社會水泥有限公司在淩晨2點給姜鵬打來了電話,稱水泥窯餘熱發電機組出現故障,希望得到幫助。這件事情對于姜鵬來說,可大可小;但對于客戶,一天的故障就是一天的發電損失。姜鵬接到電話,首先确認了機組的安全停機,随後驅車100多公裡趕往陝西社會水泥公司。在他查明了問題所在,并得知故障設備已經過了質保期,經請示公司,當即表示由思安出資更換故障設備,并通知設備供貨商立刻發貨派專車運輸到陝西社會水泥公司,所産生的一切費用由思安負擔。星期天出的故障,星期二晚上就實現了正常發電。事後,客戶被思安這種以客戶為中心的服務态度所感動,主動提出分攤費用。

  這件事很直觀地反映出思安做服務的态度,更深層地展現了思安企業文化感染效應,思安人用自我形成的服務理念,以誠信經營的風格打造出市場服務的“五級保障措施”。

  對思安來說,為客戶服務是沒有盡頭的。在思安的服務行為範疇意識形态中,“做事先做人”已經成為思安人自覺遵循和踐行的行為準則。思安為保證客戶的利益,首先做好設備供給質量的源頭管理。他們選擇優秀的設備供應商,并采取駐廠監造和延長設備質保期等措施,最大化地維護客戶的利益。

  邢總經常說,思安的标準是以客戶的認可為标準,樹立良好的做人做事風範,讓“大型工業企業節能減排專家”的企業願景得到踐行。事實上,服務貼心化的意識已經成熟,它将企業、個人的思想高度統一起來,并在實際工作中,得到了客戶的高度認同。思安做到了,思安人也做到了,因為他們具有和諧而統一的價值觀取向。


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